Política de cambios, devoluciones, arrepentimiento y garantías

En Diamond System queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Por eso, detallamos a continuación las condiciones aplicables para cambios, devoluciones, arrepentimiento de compra y gestión de garantías.

1.Alcance de esta política
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.diamondcomputacion.com.ar y a las operaciones efectuadas dentro de la República Argentina.
Las compras realizadas en sucursales físicas podrán tener condiciones comerciales de cambio diferentes, las cuales serán informadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan por garantía legal o producto defectuoso.

2.Motivos de devolución
Para agilizar la gestión, las solicitudes de devolución deberán indicar el motivo correspondiente:
• Arrepentimiento de compra.
• Producto distinto al adquirido.
• Producto incompleto o con faltantes.
• Producto dañado al momento de la entrega.
• Producto con falla de funcionamiento.
• Solicitud de garantía.
Cada caso será evaluado según el motivo informado, el estado del producto, la documentación presentada y la normativa vigente.

3.Derecho de arrepentimiento en compras online
En las compras realizadas por internet, el cliente tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para solicitar la devolución por arrepentimiento, el cliente deberá comunicarse con Diamond System a través de los canales de atención informados en el sitio web o utilizar el botón de arrepentimiento disponible en la página.
Una vez recibida la solicitud, Diamond System informará al cliente el número o constancia de trámite correspondiente y coordinará los pasos para la devolución del producto.
Los gastos de devolución correspondientes al ejercicio del derecho de arrepentimiento estarán a cargo de Diamond System, conforme a la normativa vigente.

4.Condiciones para devoluciones por arrepentimiento
Para los casos de devolución por arrepentimiento, el producto deberá encontrarse en buen estado de conservación, sin marcas de uso, golpes, roturas, humedad, intervención técnica, alteración del número de serie o daños atribuibles al cliente.
El producto deberá ser devuelto, en la medida de lo posible, con todos sus accesorios, manuales, cables, embalajes, etiquetas y demás elementos entregados originalmente.
En productos como notebooks, celulares, tablets, smartwatches, consolas, computadoras, dispositivos de almacenamiento o equipos similares, el cliente deberá entregar el producto sin claves, bloqueos, cuentas personales, datos privados, configuraciones de seguridad o cualquier elemento que impida su revisión o uso.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no limita los derechos del cliente cuando el producto presenta fallas, defectos de funcionamiento o diferencias entre lo comprado y lo recibido.

5.Producto distinto, incompleto o dañado
Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, con características diferentes a las publicadas, incompleto, con accesorios faltantes o con daño visible al momento de la entrega, deberá comunicarse con Diamond System a la brevedad posible.
Para iniciar la gestión, el cliente deberá indicar el número de pedido, factura o comprobante de compra, y adjuntar fotos o videos del producto, embalaje, etiquetas, número de serie y accesorios recibidos, cuando sea posible.
Diamond System revisará el caso y, de corresponder, gestionará el cambio del producto, la reposición del accesorio faltante, la reparación, la devolución del importe abonado o la solución que corresponda según la normativa vigente.

6.Productos con condiciones especiales
Por la naturaleza de algunos productos, podrán aplicarse condiciones especiales en los siguientes casos:
• Productos personalizados, armados o configurados especialmente a pedido del cliente.
• Licencias digitales, software, códigos de activación o productos informáticos de uso digital.
• Productos cuyo número de serie, etiqueta de garantía, precinto o identificación haya sido removido, alterado o dañado.
• Productos que presenten daño físico, golpes, humedad, manipulación indebida, intervención no autorizada o uso distinto al indicado por el fabricante.
• Productos bloqueados por cuentas personales, claves, configuraciones de seguridad o datos del cliente que impidan su revisión.
Estas condiciones no afectan los derechos que correspondan al cliente por garantía legal cuando el producto presente una falla de origen o defecto de fabricación.

7.Revisión del producto devuelto
Todo producto devuelto será revisado por Diamond System o por el servicio técnico correspondiente.
La revisión podrá incluir la verificación del estado físico, número de serie, accesorios, embalaje, funcionamiento, etiquetas, precintos y correspondencia con la compra realizada.
Si se detectan daños, faltantes, manipulación indebida, intervención no autorizada, humedad, golpes, uso inadecuado, bloqueo por cuenta personal o cualquier condición que impida la revisión normal del producto, Diamond System informará al cliente la situación y evaluará los pasos a seguir según el caso.
Esta revisión no limita los derechos del cliente cuando el producto presenta una falla de origen, defecto de fabricación o diferencia entre lo comprado y lo entregado.

8.Garantía legal y garantía del fabricante
Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal mínima de 6 meses desde la entrega del producto, salvo que el fabricante, importador o proveedor otorgue un plazo mayor.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento no atribuibles al mal uso, manipulación indebida, golpes, humedad, instalación incorrecta, variaciones eléctricas, intervención de terceros no autorizados o cualquier otro uso contrario a las indicaciones del fabricante.
En caso de falla, el cliente deberá presentar el producto junto con la factura o comprobante de compra. Diamond System podrá derivar el producto al servicio técnico correspondiente para su revisión, diagnóstico y reparación, según corresponda.

9.Procedimiento para solicitar garantía
Para iniciar una gestión de garantía, el cliente deberá comunicarse con Diamond System indicando:
• Nombre y apellido.
• Número de pedido, factura o comprobante de compra.
• Producto adquirido.
• Descripción clara de la falla.
• Fotos o videos del inconveniente, cuando sea posible.
• Número de serie del producto, si corresponde.
Una vez recibida la solicitud, Diamond System indicará los pasos a seguir para la revisión del producto.

10.Revisión técnica del producto
Todo producto ingresado por garantía podrá ser revisado por Diamond System, por el servicio técnico oficial, por el fabricante, importador o proveedor correspondiente.
Si se confirma una falla cubierta por garantía, se procederá según corresponda a la reparación, cambio del producto o solución aplicable conforme a la normativa vigente.
Si se determina que la falla fue causada por mal uso, daño físico, humedad, golpe, intervención no autorizada, instalación incorrecta o causas ajenas al producto, la garantía podrá ser rechazada. En ese caso, se informará al cliente el diagnóstico correspondiente.

11. Envío para devolución
Una vez iniciada la solicitud, Diamond System informará al cliente el procedimiento correspondiente para poner el producto a disposición de la empresa.
En los casos de arrepentimiento de compra online ejercido dentro del plazo legal, los gastos de devolución estarán a cargo de Diamond System.
En los casos de garantía por falla de origen, los traslados necesarios para la ejecución de la garantía serán gestionados conforme a la normativa vigente.
Cuando el cambio o devolución se solicite por motivos comerciales no vinculados a una falla, error de entrega o derecho de arrepentimiento legal, Diamond System podrá informar previamente si corresponde algún costo de envío adicional.

12.Reintegro del dinero
Cuando corresponda realizar un reintegro, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro medio.
Los plazos de acreditación podrán variar según el banco, tarjeta, billetera virtual, procesador de pago o medio utilizado por el cliente.

13.Canales de atención
Para consultas sobre cambios, devoluciones o garantías, el cliente podrá comunicarse con Diamond System a través de los canales de atención publicados en el sitio web.
También podrá acercarse a una sucursal con el producto, factura o comprobante de compra, y todos los accesorios correspondientes, para recibir asesoramiento sobre el procedimiento aplicable.

14.Importante
Esta política no limita ni reemplaza los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente en la República Argentina. En caso de diferencia entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerán los derechos establecidos por la normativa vigente.